Toimituskäytäntö

Nämä ehdot ovat voimassa 4.2.2025 alkaen.

Tämän verkkokaupan tuotteita myy Käkiwood, y-2111995-9. Tuotteita myydään täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen sekä toimitusehtojen muutoksiin. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä mahdollisesti ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Maksaminen ja maksutavat

Verkkokaupan maksunvälittäjinä toimivat Klarna Bank AB ja mahdollisesti muita kassalta kulloinkin löytyviä maksunvälittäjiä.

Klarna Bank Ab näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksamiseen siirrytään Klarnan tai muun maksunvälittäjän verkkopalvelun kautta. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: maksukortit (Visa, Visa Electron, Visa Debit, MasterCard ja Debit MasterVard), suomalaisten pankkien tilisiirrot, Google Pay ja Apple Pay.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkastathan paketin saatuasi, että sen sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Toimituskulut ja toimitustapa

Tilaukset toimitetaan vain Suomessa sijaitsevaan postiosoitteeseen. Toimituskulut Suomeen alkaen 0 €. Tilaukset toimittaa ensisijaisesti Matkahuolto, Posti, tai muu Suomessa toimiva kuljetusliike.

Toimituksen seuranta

Jos tilauksesi on lähetetty pakettina, saat seurantatunnuksen sähköpostitse tilausta tehdessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

Toimitusaika

Lähetämme tilauksen asiakkaalle niin pian kuin mahdollista, normaalisti 5 arkipäivän sisällä. Toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat valitusta toimitustavasta riippuen, kuitenkin yleensä saatte paketin 4-5 arkipäivässä. Kampanjat, viikonloput, pyhät ja lomat sekä kuljetuksessa tapahtuvat viivästykset saattavat vaikuttaa tilausten toimitusaikaan.

Lunastamaton paketti

Tilauksen noutamatta jättäminen ilman sähköistä palautusilmoitusta ei ole tuotepalautus. On asiakkaan velvollisuus huolehtia, että paketti noudetaan ajallaan noutopisteestä. Noutamatta jätetty paketti palautuu lähettäjälle, ja tilauksesta tehdään tilauksen arvon mukainen hyvitys alkuperäiselle maksutavalle. Noutamatta jääneestä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset molempiin suuntiin.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ota mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen pasi.kallio@kakiwood.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tulisi sinun tehdä välittömästi asiasta reklamaatio kuljetusyhtiölle.

Palautukset ja hyvitykset

Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus alkaen tilauksen vastaanottamisesta. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ole ensin yhteydessä sähköpostiosoitteeseen pasi.kallio@kakiwood.fi ja kysy palautusohjeita. Tuotteiden ollessa virheettömiä palautusten toimituskustannuksista vastaa asiakas. Maksun palautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle. Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta.